FAQ

1. Informations sur l’entreprise
Ce site web est détenu et exploité par une société japonaise Nomura Trading Co., Ltd.（有限会社野村商事）, dont le siège social est situé au 2-9-14 Kishidado Nishi, Higashiosaka-shi, Préfecture d’Osaka, 577-0848, Japon. Le numéro d'entité juridique est 1122002005971. La société est légalement enregistrée et se conforme aux lois japonaises et internationales applicables. Pour les ventes sur le marché français, nous respectons les lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, y compris la transparence des prix, la gestion de la TVA et les informations logistiques.

2. Informations sur les produits
Nos produits comprennent des boîtes de rangement en bois. Chaque produit est présenté sur le site avec des informations détaillées sur les dimensions, les matériaux, la couleur, le poids , afin que les consommateurs puissent connaître les caractéristiques et l’utilisation des articles.

3. Traitement des commandes et livraison
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables. Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt au Japon, acheminés par transport international et dédouanés, puis livrés en France par des transporteurs locaux. Les consommateurs peuvent suivre l’état de leur commande via le numéro de commande fourni. Tous les prix sont indiqués en euros, incluant la TVA française.

4. Frais de livraison

• Pour les commandes supérieures ou égales à 189,99 € (TVA incluse) : livraison gratuite.

• Pour les commandes inférieures à 189,99 € (TVA incluse) : frais fixes de livraison de 39,99 €.

5. Retours et remboursements
Les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour sans motif. Les produits doivent être intacts, avec uniquement des traces d’usage légères, tant que cela n’affecte pas leur revente. Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

6. Service après-vente
Vous pouvez contacter notre service client :

• Email : support@nestovaliving.com (réponse sous 24 heures les jours ouvrables)

• Téléphone : +81667827411 (du lundi au vendredi, 8h00–18h00 CET)

Le service après-vente inclut : informations sur l’utilisation des produits, suivi des problèmes liés au transport, assistance pour les dommages légers et orientation concernant la garantie.